Takuuasiat ja vikatilanteet

Kaikilla tuotteillamme on vähintään yhden(1) vuoden tuotetakuu. Osalla tuotteista on valmistajan tai maahantuojan myöntämä pidempi takuu-aika, joka on mainittu verkkokaupassa tuotteen tiedoissa. Tuotteen takuuehdoissa on määritetty mitä vikoja takuu koskee. Lähtökohtaisesti takuut eivät kata tuotteen virheellisestä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneita vikoja.

Takuun lisäksi Tukku-Immonen Oy:llä on kuluttajasuojalain mukainen virhevastuu myymistään tuotteista. Mikäli tuotteessa on virhe, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta heti virheen havaittuaan Tukku-Immonen Oy:lle. 

Asiakkaan velvollisuus on tarkastaa lähetys huolellisesti heti kun se on vastaan otettu. Lähetyksessä havaituista virheistä pitää reklamoida mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 8 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.

Kuluttajan tekemä reklamaatio jälleenmyyjälle

Mikäli jälleenmyyjä on myynyt tuotteen kuluttajalle ja kuluttaja on todennut tuotteessa virheen/vian. Tulee jälleenmyyjän pyytää asiakasta palauttamaan viallinen tuote ensisijaisesti jälleenmyyjälle, jotta jälleenmyyjä voi tarkastaa kuuluuko ilmennyt vika takuun piiriin tai onko tuotteessa kuluttajansuojalain mukainen virhe. Mikäli havaittu vika kuuluu takuun piiriin, pitää jälleenmyyjän pyytää kuluttajalta ostokuitti, jotta tuotteen takuuajan voimassaolo voidaan määrittää. Mikäli kuittia ei ole, jälleenmyyjän tulisi pystyä jollain muulla luotettavalla tavalla määrittämään ostoajankohta.

Mikäli tuotteessa on kuluttajansuojalain mukainen virhe, ostoajankohdan määritys ei ole välttämätön.

Kaikissa vikatilanteissa kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa ja opastaa asian selvittämisessä.